导语：私域、收割、种草、算法、KOC……在营销的语境中，一个个被创造的新名词被视为营销中的新武器，每一个看起来都是灵丹妙药，却也映射了流量时代下的品牌焦虑。互联网经济在经历爆炸式的发展后，流量红利逐渐消失、获客成本大幅上升，无论是实现了从0到1的新兴品牌还是如服装这样的“传统零售行业”，都在重新思考流量的本质。

零售业从百货商店、连锁商超、网络零售再到新零售时代，目前正迎来第五轮变迁——后流量时代。报告数据显示，截至2021年下半年，我国网民数量超过10亿，短视频用户接近9亿。流量入口竞争激烈，流量增长即将见顶，企业如何在“卷”出天际的零售行业中脱颖而出?

不仅如此，零售企业的用户也在发生变化，Z世代成为消费主力军。这些新形势将对零售行业带来怎样的冲击?传统零售企业又面临哪些痛点?

一、 新时代下“人货场”重构，每个零售企业都面临痛点

零售行业变革本质上是“人货场”三个要素的重构。

从百货商店、连锁商超、网络零售到新零售时代，再到后流量时代，零售行业的变迁不仅是业态的更迭，更关系到“人货场”的重构。

后流量时代，流量竞争达到白热化阶段，流量成本节节攀升，线上流量渠道是否还是唯一的选择?Z世代年轻消费者的偏好和消费习惯有哪些不同?商品的理念是否发生了改变?在整个零售行业形势发生变革的当下，每个零售企业都面临着转型的“痛点”。

• 消费群体改变，抓住眼球，即留住消费者
  

90后、00后的消费群体成为消费市场的主力军，艾媒咨询的调查数据显示，“圈层社交”、“取悦自己”成为年轻消费者消费的主要驱动因素。

年轻消费者更愿意花钱去满足社交、悦己的需求。高颜值、好玩、有趣、个性化……抓住眼球，才能留住消费者。这也是很多传统零售品牌在门店装修、选品时需要考虑的因素。

• 流量竞争激烈，渠道单一行不通

传统零售通常把目光聚焦于电商或线下门店，而在流量竞争激烈的后流量时代，零售品牌线下或线上单线运营都是行不通的。布局多渠道，覆盖多场景，是零售企业触达更多消费者的“出路”。此外，在流量成本逐步提升的形势下，存量用户精细化运营也至关重要。

• 供应链增效，才能在竞争中突围

我国零售业已从卖方市场转向买方市场。内卷压力下，木桶效应失效，竞争核心回归品牌塑造，服务商和电商平台跟随品牌商开始从产品生产到服务的长链突围。在保证产品质量和定价的前提下，供应体系的产品设计差异定位、供应能力、市场营销精准触达、配送运输高效便捷、售后服务健全有效都是品牌获取市场的竞争手段。

也就是说，在行业竞争压力之下，零售企业保障从生产到销售的整个产业链提效，才能在竞争中取胜。

二、综合支付解决方案，助零售企业在后流量时代突围

由于多支付方式的出现，各零售行业应该拓宽线下销售场景边界，围绕着支付、账户、资金管理等各方面能力，助力美妆、轻娱乐等细分赛道的企业客户在零售行业中突出重围。

支付连接线上与线下渠道，零售场景智慧融合。流量增长接近封顶，电商不能成为零售企业唯一渠道。从线上转向线下，线上与线下渠道融合将是零售企业转型的必经之路。

线下零售终端直接触达消费者，线上载体，如小程序、app、公众号等不受地理位置限制。

三、私域运营系统部署，打造可管控流量

• 营销场景化

  
  

营销和运营需按照不同场景进行。例如同一人在上班时选择商务装，在聚会等社交活动时会选择小礼服，对服装品牌商来说，这种行为对品牌是割裂的，该用户只在某个场景选择其品牌，而另外的场景可以引发更多的交叉组合销售机会，因此要在数字化资产运营过程中沉淀流量、产品和策略。

绫致时装利用线上线下多渠道营销，7×24 微信营业，不受时空限制;企业微信实现离职导购好友继承;企业微信好友码加顾客好友更便捷，会员分类更清晰，顾客信息更详细，运营即销售相融合。

• 分析模型化

因为大数据时代的数据体量过于庞大，可能会面临多品牌、多人群、多资产种类等问题，仅通过一个规则去做分析无法满足大量不同类型的产品诉求、人群分类等。在现代客户实施过程中，更需要引入聚类、产品、算法，去帮助人群划分，从而指导前端的精细化运作。

绫致时装利用CDP 用户数据中台做到以业务为导向;业务人员可以自行决定需要什么数据源、如何对用户打标签、把数据传递到哪些平台等等。CDP 应该有极其简单的界面，业务团队可以直接在 CDP 上进行操作，而不是依赖于 IT 部门。

• 流量策略化

流量策略化会体现在两个层面，第一个层面：通过媒体表现，决定前端投放流量的配比策略;第二个层面，通过在每次活动中配比权益、产品和人群之间的组合关系，提高响应。最终所有的转换效果，会进一步增强数据资产，形成闭环，实现从业务数字化到效益数字化。

绫致时装利用丰富优质的可分发品牌内容，通过导购微商城可一键获取九宫格朋友圈素材，活动&软文，导购微商城专辑页，私域引流海报，品牌TVC，直播剪辑等等。精准的CRM营销，会员在导购微商城的浏览、点击、购买行为可以丰富人群标签，精细化RFM×会员等级分层;线上可实现新会员90天复购自动化营销，推荐Social CRM项目增加会员黏性。

总结和提示：

不要忽视引流阶段的留存环节。一波流对于企业来说新增流量投入即增长，节流即停滞，只重视流量新增而不重视过往流量留存，对于私域来说毫无助力，企业在引流环节就应设计转化漏斗。

重视用户的精细化运营。通常在前期和中期就进行兴趣爱好、行为等分群运营，能够收集特定用户群体数据，帮助企业优化运营所需的策略、内容形式及时间节点。

疫情爆发后，越来越多的变革随之而来，消费者习惯快速更迭，从线下向线上转移。对于零售行业来说，消费者动态意味着行业动向，这一趋势也让企业意识到建立与用户之间的社交渠道的重要性。